Chăm sóc khách hàng

Chính sách vận chuyển

Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn là những gì chúng tôi luôn cam kết đối với mọi đơn hàng.

Hiện nay, 21 ALLIANCE đang là đối tác giao hàng với đơn vị vận chuyển uy tín GIAO HÀNG NHANH.

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với các chính sách vận chuyển như sau:

Chi phí giao hàng

Thời gian giao hàng:

Các đơn hàng sẽ luôn được giao theo đúng thời gian dự kiến được cung cấp trên web.
Đối với các đơn hàng được đặt trước 18:00 giao trong nội thành TPHCM, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 4h, đối với các đơn hàng được đặt sau 18:00, đơn hàng sẽ được giao vào sáng ngày hôm sau.
Đối với các đơn hàng ngoại thành TPHCM: thời gian dự kiến giao hàng là từ 3 - 5 ngày.

Kiểm tra tình trạng đơn hàng:

Lưu ý:

Shipper sẽ giao hàng tối đa 3 lần/ đơn hàng.
Nếu bạn không thể nhận hàng sau lần giao đầu tiên, shipper sẽ liên hệ lại với bạn và hẹn lịch giao hàng cho 2 lần giao hàng tiếp theo.
Trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác không thể thay đổi, chúng mình sẽ liên hệ với bạn để thông báo thay đổi thời gian giao hàng.

Điều kiện đổi trả:

Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày từ ngày nhận sản phẩm.
Các sản phẩm khi được đổi phải còn nguyên nhãn mác, tình trạng chưa qua sử dụng.
Áp dụng 1 lần đổi/ đơn hàng.
Đối với các sản phẩm đã bị cắt tag, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận sản phẩm để được giải quyết. Qua thời gian trên, chúng tôi sẽ không giải quyết đơn hàng đổi trả.
Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền sản phẩm trong phòng 48h làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được giải quyết.

Dịch vụ đổi hàng tận nơi:

Nhằm mang lại sự tiện lợi và những trải nghiệm tuyệt vời cho bạn khi mua hàng tại 21 ALLIANCE, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn dịch vụ đổi hàng tận nơi.

Chi phí đổi trả:

Đối với các trường hợp đổi size, chúng tôi sẽ hỗ trợ 1 chiều phí vận chuyện, bạn chỉ cần thanh toán chi phí vận chuyển chiều còn lại khi nhận hàng.
Đối với các trường hợp đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cả 2 chiều.

Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm sẽ được bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng theo thời gian được ghi trên hóa đơn.
Áp dụng đối với các trường hợp bung chỉ, bung nút, lỗi đường may, giãn cổ áo, quần,... và các trường hợp khác mà chúng mình có thể xử lí được.

Thời gian bảo hành:

Thời gian bảo hành cho sản phẩm là từ 7 - 14 ngày tùy vào tình trạng sản phẩm sau khi chúng mình nhận được sản phẩm.

Trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, biến dạng, rách thủng, ẩm mốc, cháy hoặc do người sử dụng làm hỏng.
Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ bẩn, đã được sửa chữa bởi người sử dụng.
Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.